Entrevista Psicológica: ¿Cómo comenzarla y qué preguntas hacer?

La entrevista psicológica es una técnica de investigación científica altamente utilizada en la Psicología. Es aquella basada en la relación entre dos o más personas donde uno de los integrantes, el psicólogo, realiza preguntas con el objetivo de obtener información.

Este tipo de entrevista se caracteriza por ser un punto clave de interacción entre las necesidades prácticas y la ciencia, ya que combina las funciones de un profesional e investigador.

La versatilidad de esta herramienta se evidencia en entornos individuales y grupales, y su aplicabilidad se extiende a diversos contextos y beneficiarios. Puede usarse en contextos psicológicos para realizar un diagnóstico, petición desde instituciones, asesoramientos, contextos laborales, entre otros.

Estas diversas facetas de la entrevista psicológica demuestran su amplia aplicación en distintos campos, destacando su papel crucial en la comprensión, evaluación y orientación de individuos.

Ventajas de la entrevista psicológica

La entrevista psicológica se destaca como una técnica con numerosas ventajas, ya que permite:

• Recopilar información verbal y no verbal.
• Mantener una interacción constante.
• Obtener una gran cantidad de información en poco tiempo.
• Observar muestras de comportamiento.
• Hacer que el entrevistado se sienta escuchado, gracias a la relación interpersonal.
• Establecer una comunicación bidireccional.
• Proporcionar feedback inmediato.
• Evaluar a personas con dificultades (sensoriales, mentales, etc).

Cómo iniciar una entrevista psicológica

Para iniciar la entrevista psicológica es necesario prestar atención a los primeros momentos, ya que establecerán el tono que se seguirá en las interacciones posteriores. El entrevistador debe centrarse en crear un ambiente acogedor, asegurar la comodidad del consultante y transmitir control para construir una relación basada en el respeto y la cooperación.

El establecimiento de un buen rapport, es clave. Puede lograrse mediante una frase amable, un apretón de manos o al ser sincero respecto a lo que deben realizar para reducir tensiones. De esta misma manera, para reducir la ansiedad y generar un ambiente más cómodo, el entrevistador puede ofrecer el asiento e incluso permitir la elección de él.

Además, la elección de la vestimenta debe ser adecuada y al nivel de la otra persona. En casos en los que ambos se encuentran fuera del contexto profesional, se debe permitir que el entrevistado tome la iniciativa y asegure la confidencialidad de la información tratada.

Finalmente, aunque pueda parecer obvio, es importante recordar desconectar los teléfonos móviles y sugerir al otro hacer lo mismo, para evitar distracciones durante la entrevista.

Entrevista inicial psicológica para adultos

La fase inicial es crucial, especialmente en la primera reunión, ya que establece las bases para el desarrollo posterior de la relación entre el entrevistador y el entrevistado. Durante esta fase, se busca establecer el rapport, preparando a la otra persona para las etapas subsiguientes.

La calidad de esta fase inicial influye ampliamente en la impresión inicial que tiene la persona del entrevistador, lo que afecta el curso de la entrevista.

Es en ese momento, en donde se debe pensar en los tres recursos claves, propuestos por Ibáñez (2010), para lograr los objetivos a través de la entrevista psicológica:

1. Creación de una buena relación: en este momento se deben emplear preguntas triviales para romper el hielo, recoger datos y definir cómo llamar al entrevistado.
2. Facilitación de la expresión del entrevistado: se realiza para la obtención del consentimiento informado, en dónde se debe explicar la confidencialidad y especificar la duración y objetivo de la entrevista.
3. Escucha y observación: se elabora un “contrato” que clarifique la dinámica y reduzca la ansiedad.

Primera entrevista psicológica con niños

La primera entrevista psicológica en niños y niñas es una tarea compleja que demanda conocimientos y habilidades específicas. Esto se deriva principalmente de los factores individuales relacionados con el desarrollo psicológico del niño y del contexto en el que se sitúa.

Es importante esto último, ya que puede influir en cómo se desarrolla la relación del entrevistador con el niño, ya que en ocasiones el niño no sabe de la entrevista, no ha elegido participar voluntariamente, o simplemente tiene ideas equivocadas acerca de la relación que tendrá con el profesional. De acuerdo a ello, es esencial entregar información necesaria y apropiada a su edad.

Además, la importancia del contexto también parte de la necesidad de colaboración de las personas que rodean al niño, especialmente padres y profesores, con quienes en algunos casos se requiere mantener conversación y entrevistas de igual modo.

Es importante que los profesionales que vayan a desarrollar este tipo de entrevistas presten especial atención a la fase inicial de la entrevista, en donde se debe buscar explicar las reglas y objetivos, asegurando que el niño se sienta tranquilo y seguro. Asimismo, el lugar físico es primordial y debe estar equipado con juguetes o objetos mobiliarios apropiados para la edad del niño, lo que puede facilitar la interacción y vínculo.

¿Qué preguntar en una entrevista psicológica?

Al ser una técnica tan versátil, se utiliza con diversas funciones, incluso en un mismo ámbito de aplicación. En consecuencia, saber qué preguntar dependerá de la situación y el objetivo específico de la entrevista, ya sea evaluación clínica, terapia psicológica, orientación, investigación, entre otros.

No obstante, a pesar de que las preguntas pueden variar según el contexto, generalmente se enfocan en:

• Historia Clínica: historia de salud mental del consultante.
• Antecedentes personales: historia de vida del individuo.
• Motivo de consulta: el por qué busca ayuda.
• Estrategias de afrontamiento: conocer cómo la persona se enfrenta a situaciones específicas.
• Historia laboral: otros trabajos que ha tenido y cómo se ha desenvuelto.

En el momento que se tenga una claridad parcial acerca de cuál es el objetivo de esa entrevista psicológica, el entrevistador o profesional detrás de ello, podrá reconocer cuáles son las mejores preguntas para el caso.

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¿Cómo es la comunicación no verbal en la entrevista psicológica?

En el proceso de entrevistas psicológicas no sólo la comunicación verbal será una respuesta clave, sino que la comunicación no verbal juega un papel trascendental para entender al consultante o entrevistado.

En este sentido, los elementos claves de este tipo de comunicación abarcan: la expresión facial, el contacto visual, los gestos, la distancia interpersonal, la respiración, las pausas, el volumen y tono de voz, entre otros.

La comunicación no verbal puede ser de tipo:

• Quinésica: se enfoca principalmente en los movimientos, expresiones faciales y gestos corporales.
• Paralingüística: es la forma de decir el mensaje verbal. Calidad de voz, volumen, velocidad, silencios, fluidez etc.
• Proxémica: corresponde a la distancia interpersonal, por ejemplo, la manera de sentarse.

Lo más importante a destacar, es que un profesional que sabe del tema y se ha especializado en este tipo de entrevistas, reconoce la importancia de las “respuestas no verbales” de cada paciente. Es por ello, que se debe aprender a observar y entender lo que se está comunicando en su totalidad.

¿Tipos de preguntas en una entrevista psicológica?

La forma en que se plantean las preguntas en una entrevista psicológica es crucial, ya que el destinatario responde en base al sentido “literal” de la pregunta. Sin embargo, es más probable que el que hace la pregunta esté haciendo referencia a algo más pragmático. Por lo tanto, resulta esencial considerar estrategias efectivas al formular preguntas para este tipo de entrevistas.

En este contexto, comúnmente se distinguen entre preguntas abiertas y cerradas,

Preguntas abiertas

También conocidas como preguntas de apertura, corresponden a preguntas que se formulan de manera amplia, permitiendo al interlocutor responder desde la perspectiva que prefiera. Estas preguntas revelan intereses y valores, brindando al entrevistado la libertad de expresarse a su propio ritmo y siguiendo el orden que considere apropiado en su discurso.

Las preguntas abiertas son especialmente efectivas para iniciar la exploración en la fase intermedia. Son ideales para ampliar un tema y actúan como un estímulo motivador, fomentando la participación activa del entrevistado, en este caso para que describa pensamientos o comportamientos que ayudarán al profesional a entender qué le pasa.

Se utilizan por ejemplo, preguntas que empiecen con: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuál?, ¿Por qué?, ¿Para qué?, ¿Cómo se sintió?, entre otras.

Preguntas cerradas

Llamadas también preguntas de clausura, son preguntas que limitan las posibilidades de respuesta y suelen recibir respuestas breves y datos concretos (Sí / No).

Este tipo de preguntas son útiles para conocer información e específica, evitando divagaciones por parte del entrevistado. Son una excelente herramienta para verificar acuerdos y confirmar el compromiso.

En las entrevistas psicológicas se utilizan para estrechar el área de discusión y aclarar aspectos concretos.

Siempre se inicia con adverbios interrogativos cómo: ¿Quién?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, pero con expresiones que acotan la respuesta.

Ejemplo de preguntas en la entrevista psicológica

Hay infinitos tipos de preguntas para realizar en una entrevista psicológica, todo dependerá en parte de lo que busca esa entrevista, ya que en algunos casos puede ser para un trabajo, para un tratamiento psicológico, para entender una actitud escolar, entre otros.

En este apartado te daremos algunas ideas que pueden servir de guía para la realización de preguntas para el paciente según el contexto:

• Área personal: ¿Cómo te has sentido últimamente de ánimo?; ¿Cómo te sientes frente a los nuevos cambios en tu vida?
• Área laboral: ¿Qué supone para ti este puesto de trabajo?; ¿Por qué te interesó la empresa?; ¿Qué habilidades destacas de ti?
• Área escolar: ¿Cómo te sientes en el ambiente escolar?; ¿Quiénes son tus amigos?; ¿Cómo te sentiste cuando suspendiste la prueba?
• Área familiar: ¿Cómo te has sentido en tu casa?; ¿Con quiénes vives actualmente?; ¿Cómo definirías la relación con tus padres?;

Todos estos tipos de preguntas tienen objetivos en conocer y adquirir información psicológica de la persona en cuestión.

Referencias:

• Manual de la entrevista psicológica. Saber escuchar, saber preguntar. (2012). Conxa Perpiña. (Coord). Ediciones Pirámide.